6000多元机票收9000多元退票费？！携程CEO赴深圳鞠躬道歉！

“携程在手，说走就走”

这句广告口号可谓烂熟于心！

然而，

从2017年1月1日起至2018年3月7日，

短短一年多时间

市消委会收到

消费者对携程旅行网投诉110宗

集中反映携程旅行网

存在预订机票及酒店服务退订难问题。

甚至还出现了

携程机票退票费高于机票票价的奇葩事！

（机票6415元VS退票费9262元）

消费者王女士今年2月初在携程预订了一个突尼斯8日二人私人行。由于旅伴重感冒，出于安全考虑，下订单不到20分钟就打电话给携程要求取消该订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取两人18524元机票费作为退票费。王女士后来从航空公司得知，每张机票价格为6415元（退票不收税费）。携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收取42%的票价。

天哪！！

这有多离谱！！！

      3月30日上午，携程CEO孙洁及华南区总经理、深圳总经理一行三人来到深圳消委会，在人大代表和新闻媒体的见证下，承认消费者投诉的“退票费高于机票费”等情况属实，表示有负于消费者和社会的信任，深感惭愧，向每一位在携程消费遇到过困扰的消费者和深圳消委会致以诚挚的歉意，并提出五点整改措施。

携程向消费者道歉↓

携程向消费者道歉视频↓

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=o0617y4yqqb&width=500&height=375&auto=0

      携程向消费者道歉并提出五条整改措施，深圳消委会表达三点意见：

      第一， 携程公司从起初否认存在相关问题，到今天的公开道歉并提出实质性整改措施，从推责诿过到直面解决，深圳消委会对携程公司前后态度和做法的转变给予肯定。

      第二，深圳消委会将监督携程公司全面落实整改措施。消费者若存在此类问题可直接向携程公司客服投诉，也可登录深圳消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”（APP、微信公众号、电脑网页版）进行投诉。

      第三，消委会是消费者的“娘家”，对于消费者遇到的闹心事、心塞事，深圳消委会将问到底、追到底。使消费维权个案的成功处理成为行业质量提升的风向标，推动行业性顶层消费问题的解决，让广大消费者在消费中有更多幸福感、获得感、安全感。

携程CEO孙洁致歉↓

      深圳消委会对携程的消费监督得到了200多名市人大代表和政协委员的关注和大力支持，代表和委员们自发组建“代表委员维护消费者权益”微信群，为携程维权出谋划策，自发组织代表和委员参加深圳消委会公开讨论会和约谈会，开启了消委会、代表委员、媒体和消费者携手维权新模式。

人大代表对携程处理此事发表看法↓

携程致深圳消委会的情况说明↓

🏃🏃🏃

*有什么想说的，

欢迎给我们留言哦*

👀

内容来源：深圳市消费者委员会

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